Preguntas Frecuentes

1.-Selecciona el producto que deseas adquirir en nuestro sitio web. 
 

2.-Procede al pago mediante tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestra plataforma de cobro, o bien, mediante transferencia bancaria o depósito conforme a la cotización emitida por Jaspi Tecnología. 

3.-Una vez confirmado el pago completo, se verifican existencias y se procesa el envío conforme a la política de entrega.

1.-Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard, American Express) a través de nuestra pasarela de pago.


• Transferencia bancaria o depósito en la cuenta oficial indicada en la cotización o factura.

• El envío se realiza una vez confirmado el pago total del pedido.


• El tiempo estimado de entrega es de 24 a 96 horas hábiles (sujeto a condiciones naturales), dependiendo de la zona de destino y la cobertura de la empresa de mensajería.


• En zonas fuera de cobertura estándar, los plazos y costos de envío pueden variar.

1.-Si el fabricante tiene representación o centros autorizados en México:

• Jaspi Tecnología ofrece una garantía directa de 7 días hábiles a partir de la fecha de facturación. Posterior a ese periodo, la garantía será gestionada directamente con el fabricante o centro de servicio autorizado, conforme a los términos de su póliza.

2.-Si el fabricante no tiene representación en México: Jaspi Tecnología otorga una garantía directa de hasta 12 meses (o el plazo indicado para cada producto).

• Reparar el producto.
• Sustituirlo por un modelo igual o equivalente.
• Emitir una nota de crédito por el valor comercial del producto al momento de validarse la garantía. 

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá presentar el producto junto con su factura y folio de autorización. Los gastos de envío y seguro, en caso de aplicar, corren por cuenta del cliente.

Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de facturación.
Para ser aceptada, la devolución debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.
• Debe incluir empaque original, accesorios y manuales completos.
• Se aplicará un cargo del 20% sobre el valor facturado por concepto de penalización administrativa y gastos de reintegración a inventario.

Los gastos de envío no son reembolsables.
No se aceptan devoluciones en productos con licencias de software, artículos personalizados o componentes electrónicos que hayan sido instalados o manipulados.

1.-Si tu pedido presenta alguna irregularidad (faltantes, daño físico o error de envío), comunícate de inmediato con nuestro departamento de atención al cliente al Número (55) 5025 7600  Conmutador / Soporte o con atención vía WhatsApp (55) 4461 2013.

2.-Deberás proporcionar el número de pedido, descripción del problema y, de ser posible, evidencia fotográfica.

3.-El caso será evaluado conforme a nuestras políticas de garantía y devolución.

1.-Para emitir tu factura fiscal, deberás solicitarla mediante este enlace llenado el formulario.
 

2.-La factura electrónica será enviada una vez confirmado el pago total y haber recibido la solicitud de factura mediante el formulario web.

3.-No es posible refacturar o emitir facturas con fecha posterior al mes en curso.

1.-Sí. Puedes solicitar el cambio de dirección por escrito antes del envío del pedido comunicándote de inmediato con nuestro departamento de atención al cliente al Número (55) 5025 7600  Conmutador / Ventas.

2.-El cliente deberá estar presente en el nuevo domicilio para recibir la mercancía.

3.-Si la nueva dirección se encuentra fuera de la zona de cobertura, podrán aplicarse cargos adicionales y extenderse el tiempo de entrega (sujeto a condiciones naturales).

Sí. Jaspi Tecnología ofrece servicios de asistencia técnica en sitio, previa solicitud por escrito.

El servicio se agenda según disponibilidad y requiere el pago anticipado de los viáticos y gastos asociados.

En estos casos, Jaspi Tecnología asume directamente la garantía conforme a los términos establecidos en la política vigente. El cliente podrá solicitar reparación, sustitución o nota de crédito según corresponda. Los costos de envío o manipulación fuera de los términos estándar corren por cuenta del cliente.